9月24日，河南洛阳一位女子公开投诉洛阳华美达酒店的云上餐厅，称其宣传的大闸蟹自助餐服务与实际提供的服务不符。该顾客表示，餐厅宣称大闸蟹不限量供应，但在用餐时，餐厅却改为按锅蒸煮的派送模式，导致她在半小时内仅收到一只大闸蟹，认为这是变相的限量供应。

　　对此，餐厅工作人员解释称，大闸蟹是按照一锅一锅蒸煮的，因此采用了派送模式，每锅的蒸煮时间大约需要20到25分钟。餐厅方面表示，他们理解顾客的不满，并最终决定将餐费全额退还给顾客。

　　此次事件在社交媒体上引起了一定的关注和讨论。一些消费者对于餐厅宣传与实际服务不符表示失望，认为这影响了他们的用餐体验。同时，也有消费者对于餐厅能够及时退款表示认可。

　　此事件提醒商家在宣传推广时需更加注意与实际服务的一致性，避免因服务不到位而引发顾客的不满和投诉。同时，也提示消费者在遇到服务问题时，可以通过合理的渠道进行反馈和维权。

　　餐厅方面表示，他们将对此次事件进行内部审查，并在未来的服务中更加注重顾客的体验和满意度，以避免类似情况再次发生。对于顾客的不满和建议，餐厅表示感谢，并承诺将持续改进服务流程，提升服务质量。

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