今年来，国家税务总局涟水县税务局不断优化办税服务方式，着力构建“线上服务不打烊，线下服务无死角,定制服务广覆盖”服务矩阵，进一步提升纳税人缴费人体验感和满意度。

智慧化办税，服务渠道互融互通

“之前我代开发票都到窗口填表，现在不仅大厅有自助机可以代开，在我家附近涟城街道也设置了办税e站，这样我就不用每次到窗口排队了。”前来代开发票的张先生对现在的便利化办税体验感到十分开心。

为优化办税服务方式，拓宽办税渠道，涟水县税务局坚持“线上为主体，线下为补充，线上线下互通互融”原则，线上依托“淮税e码通”“征纳互动平台”，向纳税人缴费人提供“24小时不打烊”的税费服务。对标“省市县”通办事项，大力推进“自助+线上”服务举措；线下设置“简事快办”窗口，负责简易事项，减少纳税人等待办理时间；针对复杂办税事项和纳税人个性化需求，以专家工作室为载体，提供疑难问题解答，响应纳税人缴费人各类合理诉求。

协同式办税，服务效率提质增效

“我是新开办的个体工商户，刚开始不知道怎么开票，就在征纳互动上询问了下，结果税务局工作人员把开票流程和适用税率都发送给我了，非常详尽，真的非常方便！”涟水某建材经营部的费先生说道。

今年以来，为提升税费服务标准化、场景化、智能化为目标，提高税费服务质效，涟水县税务局积极打造专业化征纳互动服务团队，为纳税人缴费人提供税费咨询，线上辅导，政策宣传等一系列“办问协同”服务。纳税人只需登录电子税务局，点击“悦悦”进入征纳互动界面，税费政策便可一“问”便知，办税事项即可一“站”解决，“足不出户”就可以享受税费服务的“高速路”，充分体验“指尖办税”带来的便利。

个性化办税，服务方式定制升级

“今天听税务人员讲解，我对各项税务政策更有把握了，涟水税务局召开的代开普通发票风险提醒培训会对我们经营很有帮助。”江苏淮阴水利建设有限公司涟水分公司财务人员说道。

针对不同企业和群体，涟水税务局多措并举开展个性化办税服务，变“人找政策”为“政策找人”。聚焦重大项目产业，主动问需问计，为企业提供环保税、企业所得税等业务专项辅导；关注大学生创业就业群体，走进校园为其讲解中小微企业税费优惠政策，助力大学生迈好创业就业的第一步。

下一步，涟水县税务局将进一步完善利企便民服务措施，优化办税服务方式，持续推动税费服务不断迈向智能化、协同化、个性化，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务体验，助力税收营商环境持续优化发展。

（顾春霞、滑文）

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